FAQ

Array
(
    [account] => Array
        (
            [access] => 0DAED3B67094F035
            [userid] => 827Y5R
            [passwd] => Tymczasowe1!
            [shipperNumber] => 827Y5R
            [mode] => production
        )

    [urls] => Array
        (
            [rating] => https://wwwcie.ups.com/rest/Rate
            [shipping] => https://onlinetools.ups.com/rest/Ship
            [tracking] => https://onlinetools.ups.com/rest/Track
        )

    [shipper] => Array
        (
            [Description] => Happy Pack Orlinskiego
            [Name] => Happy Pack Orlinskiego
            [AttentionName] => Happy Pack
            [AddressLine] => Array
                (
                    [0] => Orlinskiego
                    [1] => 1/12u
                )

            [City] => Kraków
            [StateProvinceCode] => Małopolska
            [PostalCode] => 31878PL
            [CountryCode] => PL
            [Number] => 827Y5R
        )

    [services] => Array
        (
            [01] => UPS Next Day Air
            [02] => UPS 2nd Day Air
            [03] => UPS Ground
            [07] => UPS Worldwide Express
            [08] => UPS Worldwide Expedited
            [11] => UPS Standard
            [12] => UPS 3 Day Select
            [13] => UPS Next Day Air Saver
            [14] => UPS Next Day Air Early A.M.
            [54] => UPS Worldwide Express Plus
            [59] => UPS 2nd Day Air AM
            [65] => UPS World Wide Saver
        )

)

Array
(
)

Array
(
    [role] => Array
        (
            [ID_ADMIN] => 1
            [ID_PARTNER] => 2
        )

    [kierunkowe] => Array
        (
            [PL] => +48
        )

)

Array
(
    [name] => Mała
    [wymiary] => 8x38x64 cm, 25kg
    [price] => 12
)

Array
(
    [name] => Średnia
    [wymiary] => 19x38x64 cm, 25kg
    [price] => 14
)

Array
(
    [name] => Duża
    [wymiary] => 41x38x64 cm, 25kg
    [price] => 16
)

Array
(
    [first] => 9
)

Array
(
    [0] => Odbierający nie otrzymał kodu PIN, aby odebrać przesyłkę.
    [1] => W punkcie pojawiły się problemy techniczne związane z wydaniem przesyłki.
    [2] => Nadawca zrezygnował z wysyłania przesyłki która była u nas zeskanowana i odebrał ją z naszego punktu.
)

Array
(
    [0] => Array
        (
            [tags] => inpost
            [pytanie] => Jakie maksymalne wymiary może mieć paczka InPost?
            [odpowiedz] => Przesyłka InPost może mieć maksymalne wymiary 41x38x64 cm, maksymalna waga to 25kg.
        )

    [1] => Array
        (
            [tags] => inpost
            [pytanie] => Ile paczka InPost czeka na odbiór przez klienta?
            [odpowiedz] => Paczki mogą być kierowane bezpośrednio do PUDO (odbiór w 72h) lub trafić tam tymczasowo na 1 dzień przy braku miejsca w Paczkomacie. Jeśli nie zostaną odebrane, wracają do Paczkomatu. Paczki kurierskie po nieudanej próbie doręczenia trafiają do PUDO na 72h.
        )

    [2] => Array
        (
            [tags] => inpost
            [pytanie] => Klient/kurier dostarczył uszkodzoną paczkę, czy muszę ją przyjąć?
            [odpowiedz] => W sytuacji gdy klient lub kurier chce dostarczyć do punktu uszkodzoną przesyłkę, nie wolno jej przyjmować. Kurierowi mówimy, że nie przyjmujemy przesyłki, a klienta prosimy o ponowne zapakowanie przesyłki, bez uszkodzeń.
        )

    [3] => Array
        (
            [tags] => inpost
            [pytanie] => Co zrobić w sytuacji, gdy klient posiada błędny kod odbioru?
            [odpowiedz] => Poproś klienta o kontakt z Biurem Obsługi Klienta InPost pod numerem 722 444 000 lub 746 600 000.
        )

    [4] => Array
        (
            [tags] => inpost
            [pytanie] => Terminal InPost uległ awarii, co należy zrobić gdy przyjdzie klient/kurier?
            [odpowiedz] => W takiej sytuacji nie wolno wydawać przesyłek klientowi ani kurierowi jak i też przyjmować ich od klienta/kuriera. Sprawdź czy problem nie dotyczy zasilacza, źródła prądu, papieru, rozładowanego sprzętu lub braku zasięgu. Jeśli problem nie ustępuje, należy w pierwszej kolejności zgłosić sytuację do koordynatora InPost. W sytuacji gdy klient ma dodatkowe pytania, można go przekierować do Biura Obsługi Klienta InPost pod numerem 722 444 000 lub 746 600 000.
        )

    [5] => Array
        (
            [tags] => inpost
            [pytanie] => Podczas próby przyjęcia/wydania paczki od/dla kuriera, pojawił się błąd, co należy zrobić?
            [odpowiedz] => Należy dokonać resetu terminala lub aktualizacji oprogramowania. Jeśli problem nie ustępuje, skontaktuj się z koordynatorem InPost. Nie przyjmuj ani nie wydawaj paczek. Paczki muszą zostać przeprocesowane przez terminal.
        )

    [6] => Array
        (
            [tags] => inpost
            [pytanie] => Podczas próby obsługi klienta, pojawił się błąd, co należy zrobić?
            [odpowiedz] => Należy dokonać resetu terminala lub aktualizacji oprogramowania. Jeśli problem nie ustępuje, skontaktuj się z koordynatorem InPost. Nie przyjmuj ani nie wydawaj paczek. Paczki muszą zostać przeprocesowane przez terminal.
        )

    [7] => Array
        (
            [tags] => inpost
            [pytanie] => Klient za paczkę za pobraniem chce zapłacić gotówką, czy mogę ją przyjąć?
            [odpowiedz] => Paczki za pobraniem, mogą być opłacane wyłącznie za pomocą karty płatniczej lub BLIK. W momencie pojawienia się problemu z płatnością (np. brak środków na koncie klienta) istnieje możliwość ponowienia procedury wydania.Do momentu zrealizowania płatności, nie można wydać paczki klientowi.
        )

    [8] => Array
        (
            [tags] => inpost
            [pytanie] => Do kogo zgłosić się w przypadku braku akcesoriów do obsługi paczek InPost (rolki, naklejki itp.)?
            [odpowiedz] => Skontaktuj się z koordynatorem InPost.
        )

    [9] => Array
        (
            [tags] => inpost
            [pytanie] => Jak postąpić, gdy klient chce odebrać paczkę po upływie terminu odbioru?
            [odpowiedz] => Skontaktuj się z koordynatorem InPost.
        )

    [10] => Array
        (
            [tags] => orlen
            [pytanie] => Jakie maksymalne wymiary może mieć paczka Orlen Paczka?
            [odpowiedz] => Przesyłka Orlen Paczka może mieć maksymalne wymiary 41x38x60 cm, maksymalna waga to 20kg.
        )

    [11] => Array
        (
            [tags] => orlen
            [pytanie] => Ile paczka Orlen Paczka czeka na odbiór przez klienta?
            [odpowiedz] => Klient na odbiór paczki ma 72 godziny. Po tym terminie paczka zmieni swój status i należy wydać ją kurierowi przez system.
        )

    [12] => Array
        (
            [tags] => orlen
            [pytanie] => Klient/kurier dostarczył uszkodzoną paczkę, czy muszę ją przyjąć?
            [odpowiedz] => W sytuacji gdy klient lub kurier chce dostarczyć do punktu uszkodzoną przesyłkę, nie wolno jej przyjmować. Zaznacz kwadracik przypisany do przesyłki w kolumnie uszkodzenie paczki i oddaj kurierowi. W przypadku klienta poproś o ponowne zapakowanie przesyłki, bez uszkodzeń.
        )

    [13] => Array
        (
            [tags] => orlen
            [pytanie] => Klient nie dostał kodu odbioru, czy mogę wydać paczkę?
            [odpowiedz] => Na ekranie do wpisania kodu odbioru kliknij “Przypomnij kod odbioru”. Klient powinien dostać kod na telefon. Jeśli kod dalej się nie pojawia, wydaj przesyłkę na oświadczenie. Skorzystaj z zakładki “Oświadczenie” lub spisz je ręcznie i prześlij na adres oswiadczenia@orlenpaczka.pl, lub na numer 504 075 710. Przed wydaniem paczki trzeba upewnić się, że faktycznie należy ona do danego klienta.
        )

    [14] => Array
        (
            [tags] => orlen
            [pytanie] => Jak oznaczyć brak paczki w dostawie?
            [odpowiedz] => Jeśli kurier nie dostarczył paczki, zaznacz kwadracik przypisany do przesyłki w kolumnie brak paczki w dostawie.
        )

    [15] => Array
        (
            [tags] => orlen
            [pytanie] => Co zrobić, gdy system informuje o przeterminowanej etykiecie podczas przyjęcia paczki?
            [odpowiedz] => Jeśli nadawca wygenerował etykietę przed chwilą – należy odczekać co najmniej 30 minut. W innym przypadku należy poinformować nadawcę, że musi skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta - 22 33 33 999.
        )

    [16] => Array
        (
            [tags] => allegrosmart
            [pytanie] => Jakie maksymalne wymiary może mieć paczka Allegro Smart?
            [odpowiedz] => Przesyłka Allegro może mieć maksymalne wymiary 38x41x64 cm, maksymalna waga to 20kg.
        )

    [17] => Array
        (
            [tags] => allegrosmart
            [pytanie] => Ile paczka Allegro Smart czeka na odbiór przez klienta?
            [odpowiedz] => Klient na odbiór paczki ma 48 godziny. Po tym terminie paczka zmieni swój status i należy wydać ją kurierowi przez system.
        )

    [18] => Array
        (
            [tags] => allegrosmart
            [pytanie] => Klient/kurier dostarczył uszkodzoną paczkę, czy muszę ją przyjąć?
            [odpowiedz] => W sytuacji gdy klient lub kurier chce dostarczyć do punktu uszkodzoną przesyłkę, nie wolno jej przyjmować. Przekaż kurierowi, że odmawiasz przyjęcia przesyłki. W przypadku klienta, poproś go o ponowne zapakowanie paczki.
        )

    [19] => Array
        (
            [tags] => allegrosmart
            [pytanie] => Paczka długo leży w punkcie, co z nią zrobić?
            [odpowiedz] => Jeśli paczka znajduje się w sekcji „do wydania kurierowi”, należy skontaktować się z Help Desk Smart Points (helpdesk@smart-points.pl) lub Działem Wsparcia Happy Pack (pomoc@happypack.pl, tel. 12 311 00 76) celem zgłoszenia potrzeby podjazdu kuriera. W sytuacji, gdy paczka nie została zeskanowana od kuriera, należy ją zeskanować. Jeżeli paczka znajduje się w sekcji „do przeetykietowania”, należy zeskanować ją do zwrotu i nakleić lub wydrukować etykietę zwrotną jeśli system tego od nas wymaga.
        )

    [20] => Array
        (
            [tags] => allegrosmart
            [pytanie] => Nie mam paczki w systemie, co teraz?
            [odpowiedz] => Jeżeli paczka pochodzi od kuriera, należy skontaktować się z Help Desk Smart Points (helpdesk@smart-points.pl, tel. 792 658 544) lub Działem Wsparcia Happy Pack (pomoc@happypack.pl, tel. 12 311 00 76). W przypadku paczki od klienta należy zeskanować ją zgodnie z obowiązującą procedurą.
        )

    [21] => Array
        (
            [tags] => allegrosmart
            [pytanie] => Nie mogę wydać paczki przez system, co zrobić?
            [odpowiedz] => W takiej sytuacji paczkę należy wydać na podstawie oświadczenia, które powinno zawierać numer przesyłki, datę jej wydania oraz podpis klienta. Można skorzystać z zakładki “Oświadczenie” lub spisać je ręcznie i przesłać na adres e-mail Help Desk Smart Points (helpdesk@smart-points.pl). Przed wydaniem paczki trzeba upewnić się, że faktycznie należy ona do danego klienta.
        )

    [22] => Array
        (
            [tags] => allegrosmart
            [pytanie] => Klient nie dostał kodu odbioru, czy mogę wydać paczkę?
            [odpowiedz] => Tak, paczkę można wydać na podstawie oświadczenia, które powinno zawierać numer przesyłki, datę jej wydania oraz podpis klienta lub kuriera. Dokument należy przesłać na adres e-mail Help Desk Smart Points (helpdesk@smart-points.pl). Możesz też skorzystać z zakładki Oświadczenie. Należy jednak wcześniej upewnić się, że paczka rzeczywiście należy do klienta.
        )

    [23] => Array
        (
            [tags] => allegrosmart
            [pytanie] => Klient przyniósł paczkę DPD i nie mogę jej przyjąć do systemu, dlaczego?
            [odpowiedz] => W aplikacji Smart Points można przyjąć paczki przewożone przez DPD wyłącznie w ramach Allegro. Jeżeli na etykiecie nie widnieje numer rozpoczynający się od „A00…”, oznacza to, że paczka powinna zostać nadana w punkcie DPD Pickup. Najbliższy punkt można znaleźć na stronie DPD: <a href="https://www.dpd.com/pl/pl/dpd-pickup/znajdz-punkt-dpd-pickup/">https://www.dpd.com/pl/pl/dpd-pickup/znajdz-punkt-dpd-pickup/</a>.
        )

    [24] => Array
        (
            [tags] => allegrosmart
            [pytanie] => Mam w planach urlop i nie mogę przyjąć paczki od klienta, dlaczego?
            [odpowiedz] => Jeżeli w systemie jest zablokowana opcja nadania paczki przez klienta, oznacza to, że w najbliższych dniach zaplanowany jest urlop. W takim przypadku należy wskazać klientowi najbliższy punkt Allegro, który można znaleźć na stronie: <a href="https://allegro.pl/kampania/one/znajdz-nas">https://allegro.pl/kampania/one/znajdz-nas</a>.
        )

    [25] => Array
        (
            [tags] => allegrosmart
            [pytanie] => Jutro zaczynam urlop, a kurier lub klient dostarczyli do mnie paczki, czy muszę je przyjmować?
            [odpowiedz] => W sytuacji gdy urlop zaczyna się następnego dnia, należy nie przyjmować paczek ani od kuriera, ani od klienta. W przeciwnym razie paczka utknie w punkcie na czas urlopu i nie wyruszy dalej w drogę
        )

    [26] => Array
        (
            [tags] => allegrosmartf
            [pytanie] => Jakie maksymalne wymiary może mieć paczka Allegro Smart?
            [odpowiedz] => Przesyłka Allegro może mieć maksymalne wymiary 38x41x64 cm, maksymalna waga to 20kg.
        )

    [27] => Array
        (
            [tags] => allegrosmartf
            [pytanie] => Ile paczka Allegro Smart czeka na odbiór przez klienta?
            [odpowiedz] => Klient na odbiór paczki ma 48 godziny. Po tym terminie przy paczce pojawi się możliwość zwrócenia jej. Należy kliknąć przycisk “Zwrot” i postępować zgodnie z procedurą.
        )

    [28] => Array
        (
            [tags] => allegrosmartf
            [pytanie] => Klient/kurier dostarczył uszkodzoną paczkę, czy muszę ją przyjąć?
            [odpowiedz] => W sytuacji gdy klient lub kurier chce dostarczyć do punktu uszkodzoną przesyłkę, nie wolno jej przyjmować. Przekaż kurierowi, że odmawiasz przyjęcia przesyłki. W przypadku klienta, poproś go o ponowne zapakowanie paczki.
        )

    [29] => Array
        (
            [tags] => allegrosmartf
            [pytanie] => Po zalogowaniu do systemu na telefonie widzę komunikat „Blokada zamawiania przesyłek”. Co robić?
            [odpowiedz] => Należy przejść do sekcji „Magazyn” i tam zarejestrować przesyłki.
        )

    [30] => Array
        (
            [tags] => allegrosmartf
            [pytanie] => Podczas skanowania przesyłki pojawia się błąd przyjęcia. Jak postąpić?
            [odpowiedz] => Najpierw spróbuj wpisać numer listu ręcznie. Jeśli problem się powtórzy, skontaktuj się pod adresem pomoc@happypack.pl lub telefonicznie: 12 311 00 86.
        )

    [31] => Array
        (
            [tags] => allegrosmartf
            [pytanie] => Jak zwrócić przesyłkę, której klient nie odebrał?
            [odpowiedz] => Należy wybrać opcję „Zwrot do kuriera”, śledzić komunikaty systemowe i przygotować paczkę do odbioru. Jeśli system tego wymaga, wydrukuj etykietę.
        )

    [32] => Array
        (
            [tags] => allegrosmartf
            [pytanie] => Kiedy skorzystać z opcji „archiwizuj”?
            [odpowiedz] => Gdy paczka została wydana, wciąż widnieje w systemie, a oświadczenie o wydaniu poza systemem nie zostało spisane. Uwaga: Zarchiwizowana paczka nie zostanie objęta prowizją, ponieważ nie została obsłużona zgodnie z procedurą.
        )

    [33] => Array
        (
            [tags] => allegrosmartf
            [pytanie] => Wydałem klientowi przeterminowaną przesyłkę, ale system tego nie rejestruje. Co zrobić?
            [odpowiedz] => Spisz z klientem pisemne oświadczenie zawierające numer przesyłki, datę wydania, adres punktu oraz podpisy klienta i pracownika lub wypełnij formularz w zakładce Oświadczenie.
        )

    [34] => Array
        (
            [tags] => allegrosmartf
            [pytanie] => Jak rozpoznać przesyłkę przeznaczoną do skanowania na Furgonetkę?
            [odpowiedz] => Na etykiecie w adresie dostarczenia przesyłki będzie widniał napis “furgonetka”. Paczki Allegro obsługiwane przez Furgonetkę, będą posiadały również kod Allegro zaczynający się od A00xxxx.
        )

    [35] => Array
        (
            [tags] => allegrosmartf
            [pytanie] => Czy mogę zgłosić urlop lub zmianę godzin otwarcia punktu w systemie?
            [odpowiedz] => Tak. W zakładce „Narzędzia” należy wybrać opcję „Urlopy”, a następnie „Dodaj urlop”, wskazać termin i kliknąć „Zapisz”. Wcześniej należy usunąć zaległe urlopy z systemu. Przy zmianie godzin działania punktu, należy w pierwszej kolejności poinformować Happy Pack pisząc na adres pomoc@happypackpl lub dzwoniąc pod 12 311 00 76
        )

    [36] => Array
        (
            [tags] => ups
            [pytanie] => Jakie maksymalne wymiary może mieć paczka UPS?
            [odpowiedz] => Najdłuższy bok przesyłki nie może przekraczać 97 cm. Maksymalna dopuszczalna waga to 20 kg.
        )

    [37] => Array
        (
            [tags] => ups
            [pytanie] => Ile paczka UPS czeka na odbiór przez klienta?
            [odpowiedz] => Klient na odbiór paczki ma 5-7 dni. Paczka zmieni swój status na “Gotowe dla UPS”. Jeśli obsługujesz paczki UPS na urządzeniu mobilnym, paczka trafi do sekcji “Zarządzanie zapasami” do zakładki “Wychodzące”. Paczkę należy zeskanować do zwrotu.
        )

    [38] => Array
        (
            [tags] => ups
            [pytanie] => Klient/kurier dostarczył uszkodzoną paczkę, czy muszę ją przyjąć?
            [odpowiedz] => W sytuacji gdy klient lub kurier chce dostarczyć do punktu uszkodzoną przesyłkę, nie wolno jej przyjmować. Przekaż kurierowi, że odmawiasz przyjęcia przesyłki. W przypadku klienta, poproś go o ponowne zapakowanie paczki.
        )

    [39] => Array
        (
            [tags] => ups
            [pytanie] => Do czego służy opcja inteligentnego skanowania?
            [odpowiedz] => Wpisz numer przesyłki lub zeskanuj jej kod, a system podpowie Ci jakie akcje możesz zrobić z paczką. Funkcja ta pozwala na szybszą obsługę przesyłek.
        )

    [40] => Array
        (
            [tags] => ups
            [pytanie] => Klient przyszedł z kodem nadania, klikam “Zwrot bez etykiety”, ale nie widzę miejsca na wpisanie kodu, co mam zrobić?
            [odpowiedz] => Funkcja “Zwrot bez etykiety” nie jest dostępna dla punktów Happy Pack. Jeśli klient ma kod nadania, należy wybrać drugą dostępną opcję i tam wpisać kod nadania. System następnie poprosi nas o naklejenie etykiety tymczasowej i dalsze procesowanie przesyłki.
        )

    [41] => Array
        (
            [tags] => ups
            [pytanie] => Nie widzę nadanej przez klienta paczki w systemie, czy popełniłem błąd?
            [odpowiedz] => Paczka nadana przez klienta widnieje w systemie UPS Access Point tylko przez jeden dzień, a następnie znika. Gdy po paczkę przyjedzie kurier UPS, nie trzeba jej wydawać przez system, wystarczy ją przekazać.
        )

    [42] => Array
        (
            [tags] => ups
            [pytanie] => Klient nie ma kodu odbioru, czy mogę wydać paczkę?
            [odpowiedz] => W systemie UPS Access Point paczkę wydaje się na podstawie sprawdzenia tożsamości klienta w systemie oraz na dokumencie ze zdjęciem, który okaże. Kod odbioru nie jest wymagany.
        )

    [43] => Array
        (
            [tags] => ups
            [pytanie] => Po paczkę przyszła inna osoba niż widnieje w systemie, czy mogę ją wydać?
            [odpowiedz] => Tak, można wydać paczkę osobie trzeciej, jeżeli posiada ona pisemne upoważnienie. W systemie należy zaznaczyć opcję odbioru paczki przez osobę trzecią.
        )

    [44] => Array
        (
            [tags] => ups
            [pytanie] => Jak wydać paczkę kurierowi?
            [odpowiedz] => W systemie UPS Access Point paczek nie wydaje się kurierowi. Należy po prostu przekazać paczkę kurierowi podczas jego wizyty.
        )

    [45] => Array
        (
            [tags] => dhle
            [pytanie] => Jakie maksymalne wymiary może mieć paczka DHL Express?
            [odpowiedz] => Przesyłka DHL Express może mieć maksymalne wymiary 41x44x54 cm, maksymalna waga to 25kg.
        )

    [46] => Array
        (
            [tags] => dhle
            [pytanie] => Ile paczka DHL Express czeka na odbiór przez klienta?
            [odpowiedz] => Klient na odbiór paczki ma 48 godzin. Przeterminowaną przesyłkę należy wydać kurierowi.
        )

    [47] => Array
        (
            [tags] => dhle
            [pytanie] => Klient/kurier dostarczył uszkodzoną paczkę, czy muszę ją przyjąć?
            [odpowiedz] => W sytuacji gdy klient lub kurier chce dostarczyć do punktu uszkodzoną przesyłkę, nie wolno jej przyjmować. Przekaż kurierowi, że odmawiasz przyjęcia przesyłki. W przypadku klienta, poproś go o ponowne zapakowanie paczki.
        )

    [48] => Array
        (
            [tags] => dhle
            [pytanie] => Skanuję kod kreskowy z paczki, ale system pokazuje błąd, co teraz?
            [odpowiedz] => Należy upewnić się, że skanowany jest kod kreskowy znajdujący się nad kodem WAY BILL, który składa się z 10 cyfr. Jeżeli podczas skanowania wczytywany jest inny kod, należy wpisać numer ręcznie. W sytuacji, gdy problem się powtarza, należy skontaktować się z Działem Wsparcia Happy Pack (pomoc@happypack.pl, tel. 12 311 00 76).
        )

    [49] => Array
        (
            [tags] => dhle
            [pytanie] => Ile kosztuje przesyłka w DHL Express?
            [odpowiedz] => Koszt przesyłki można sprawdzić po zalogowaniu się na konto w zakładce „Sprawdź cenę i czas”. Wystarczy wypełnić formularz, aby otrzymać wycenę.
        )

    [50] => Array
        (
            [tags] => dhlf
            [pytanie] => Jakie maksymalne wymiary może mieć paczka DHL eCommerce?
            [odpowiedz] => Przesyłka DHL eCommerce może mieć maksymalne wymiary 60x60x120 cm, maksymalna waga to 31,5kg.
        )

    [51] => Array
        (
            [tags] => dhlf
            [pytanie] => Ile paczka DHL eCommerce czeka na odbiór przez klienta?
            [odpowiedz] => Klient na odbiór paczki ma 48 godzin. Przeterminowaną przesyłkę należy wydać kurierowi.
        )

    [52] => Array
        (
            [tags] => dhlf
            [pytanie] => Klient/kurier dostarczył uszkodzoną paczkę, czy muszę ją przyjąć?
            [odpowiedz] => W sytuacji gdy klient lub kurier chce dostarczyć do punktu uszkodzoną przesyłkę, nie wolno jej przyjmować. Przekaż kurierowi, że odmawiasz przyjęcia przesyłki. W przypadku klienta, poproś go o ponowne zapakowanie paczki.
        )

    [53] => Array
        (
            [tags] => dhlf
            [pytanie] => Po zalogowaniu do systemu na telefonie widzę komunikat „Blokada zamawiania przesyłek”. Co robić?
            [odpowiedz] => Należy przejść do sekcji „Magazyn” i tam zarejestrować przesyłki.
        )

    [54] => Array
        (
            [tags] => dhlf
            [pytanie] => Podczas skanowania przesyłki pojawia się błąd przyjęcia. Jak postąpić?
            [odpowiedz] => Najpierw spróbuj wpisać numer listu ręcznie. Jeśli problem się powtórzy, skontaktuj się pod adresem pomoc@happypack.pl lub telefonicznie: 12 311 00 86.
        )

    [55] => Array
        (
            [tags] => dhlf
            [pytanie] => Jak zwrócić przesyłkę, której klient nie odebrał?
            [odpowiedz] => Należy wybrać opcję „Zwrot do kuriera”, śledzić komunikaty systemowe i przygotować paczkę do odbioru. Jeśli system tego wymaga, wydrukuj etykietę.
        )

    [56] => Array
        (
            [tags] => dhlf
            [pytanie] => Kiedy skorzystać z opcji „archiwizuj”?
            [odpowiedz] => Gdy paczka została wydana, wciąż widnieje w systemie, a oświadczenie o wydaniu poza systemem nie zostało spisane. Uwaga: Zarchiwizowana paczka nie zostanie objęta prowizją, ponieważ nie została obsłużona zgodnie z procedurą.
        )

    [57] => Array
        (
            [tags] => dhlf
            [pytanie] => Wydałem klientowi przeterminowaną przesyłkę, ale system tego nie rejestruje. Co zrobić?
            [odpowiedz] => Spisz z klientem pisemne oświadczenie zawierające numer przesyłki, datę wydania, adres punktu oraz podpisy klienta i pracownika lub wypełnij formularz w zakładce Oświadczenie.
        )

    [58] => Array
        (
            [tags] => dhlf
            [pytanie] => Czy mogę zgłosić urlop lub zmianę godzin otwarcia punktu w systemie?
            [odpowiedz] => Tak. W zakładce „Narzędzia” należy wybrać opcję „Urlopy”, a następnie „Dodaj urlop”, wskazać termin i kliknąć „Zapisz”. Wcześniej należy usunąć zaległe urlopy z systemu. Przy zmianie godzin działania punktu, należy w pierwszej kolejności poinformować Happy Pack pisząc na adres pomoc@happypackpl lub dzwoniąc pod 12 311 00 76
        )

    [59] => Array
        (
            [tags] => dhlp
            [pytanie] => Jakie maksymalne wymiary może mieć paczka DHL eCommerce?
            [odpowiedz] => Przesyłka DHL eCommerce może mieć maksymalne wymiary 60x60x120 cm, maksymalna waga to 31,5kg.
        )

    [60] => Array
        (
            [tags] => dhlp
            [pytanie] => Ile paczka DHL eCommerce czeka na odbiór przez klienta?
            [odpowiedz] => Klient na odbiór paczki ma 48 godzin. Przeterminowaną przesyłkę należy wydać kurierowi.
        )

    [61] => Array
        (
            [tags] => dhlp
            [pytanie] => Klient/kurier dostarczył uszkodzoną paczkę, czy muszę ją przyjąć?
            [odpowiedz] => W sytuacji gdy klient lub kurier chce dostarczyć do punktu uszkodzoną przesyłkę, nie wolno jej przyjmować. Przekaż kurierowi, że odmawiasz przyjęcia przesyłki. W przypadku klienta, poproś go o ponowne zapakowanie paczki.
        )

    [62] => Array
        (
            [tags] => dhlp
            [pytanie] => Paczka długo leży w punkcie, co z nią zrobić?
            [odpowiedz] => Jeśli paczka znajduje się w sekcji „do wydania kurierowi”, należy skontaktować się z Help Desk Smart Points (helpdesk@smart-points.pl) lub Działem Wsparcia Happy Pack (pomoc@happypack.pl, tel. 12 311 00 76) celem zgłoszenia potrzeby podjazdu kuriera. W sytuacji, gdy paczka nie została zeskanowana od kuriera, należy ją zeskanować. Jeżeli paczka znajduje się w sekcji „do przeetykietowania”, należy zeskanować ją do zwrotu i nakleić lub wydrukować etykietę zwrotną jeśli system tego od nas wymaga.
        )

    [63] => Array
        (
            [tags] => dhlp
            [pytanie] => Nie mam paczki w systemie, co teraz?
            [odpowiedz] => Jeżeli paczka pochodzi od kuriera, należy skontaktować się z Help Desk Smart Points (helpdesk@smart-points.pl, tel. 792 658 544) lub Działem Wsparcia Happy Pack (pomoc@happypack.pl, tel. 12 311 00 76). W przypadku paczki od klienta należy zeskanować ją zgodnie z obowiązującą procedurą.
        )

    [64] => Array
        (
            [tags] => dhlp
            [pytanie] => Nie mogę wydać paczki przez system, co zrobić?
            [odpowiedz] => W takiej sytuacji paczkę należy wydać na podstawie oświadczenia, które powinno zawierać numer przesyłki, datę jej wydania oraz podpis klienta lub kuriera (osoby odbierającej). Oświadczenie należy przesłać na adres e-mail Help Desk Smart Points (helpdesk@smart-points.pl). Przed wydaniem paczki trzeba upewnić się, że faktycznie należy ona do danego klienta.
        )

    [65] => Array
        (
            [tags] => dhlp
            [pytanie] => Klient nie dostał kodu odbioru, czy mogę wydać paczkę?
            [odpowiedz] => Tak, paczkę można wydać na podstawie oświadczenia, które powinno zawierać numer przesyłki, datę jej wydania oraz podpis klienta lub kuriera. Dokument należy przesłać na adres e-mail Help Desk Smart Points (helpdesk@smart-points.pl). Możesz też skorzystać z zakładki Oświadczenie. Należy jednak wcześniej upewnić się, że paczka rzeczywiście należy do klienta.
        )

    [66] => Array
        (
            [tags] => fedex
            [pytanie] => Jakie maksymalne wymiary może mieć paczka FedEx?
            [odpowiedz] => Przesyłka FedEx może mieć maksymalne wymiary 70x70x150 cm, maksymalna waga to 35 kg.
        )

    [67] => Array
        (
            [tags] => fedex
            [pytanie] => Ile paczka FedEx czeka na odbiór przez klienta?
            [odpowiedz] => Klient na odbiór paczki ma 4 dni. Przeterminowaną przesyłkę należy wydać kurierowi.
        )

    [68] => Array
        (
            [tags] => fedex
            [pytanie] => Klient/kurier dostarczył uszkodzoną paczkę, czy muszę ją przyjąć?
            [odpowiedz] => W sytuacji gdy klient lub kurier chce dostarczyć do punktu uszkodzoną przesyłkę, nie wolno jej przyjmować. Przekaż kurierowi, że odmawiasz przyjęcia przesyłki. W przypadku klienta, poproś go o ponowne zapakowanie paczki.
        )

    [69] => Array
        (
            [tags] => fedex
            [pytanie] => Po zalogowaniu do systemu na telefonie widzę komunikat „Blokada zamawiania przesyłek”. Co robić?
            [odpowiedz] => Należy przejść do sekcji „Magazyn” i tam zarejestrować przesyłki.
        )

    [70] => Array
        (
            [tags] => fedex
            [pytanie] => Podczas skanowania przesyłki pojawia się błąd przyjęcia. Jak postąpić?
            [odpowiedz] => Najpierw spróbuj wpisać numer listu ręcznie. Jeśli problem się powtórzy, skontaktuj się pod adresem pomoc@happypack.pl lub telefonicznie: 12 311 00 86.
        )

    [71] => Array
        (
            [tags] => fedex
            [pytanie] => Jak zwrócić przesyłkę, której klient nie odebrał?
            [odpowiedz] => Należy wybrać opcję „Zwrot do kuriera”, śledzić komunikaty systemowe i przygotować paczkę do odbioru. Jeśli system tego wymaga, wydrukuj etykietę.
        )

    [72] => Array
        (
            [tags] => fedex
            [pytanie] => Kiedy skorzystać z opcji „archiwizuj”?
            [odpowiedz] => Gdy paczka została wydana, wciąż widnieje w systemie, a oświadczenie o wydaniu poza systemem nie zostało spisane. Uwaga: Zarchiwizowana paczka nie zostanie objęta prowizją, ponieważ nie została obsłużona zgodnie z procedurą.
        )

    [73] => Array
        (
            [tags] => fedex
            [pytanie] => Wydałem klientowi przeterminowaną przesyłkę, ale system tego nie rejestruje. Co zrobić?
            [odpowiedz] => Spisz z klientem pisemne oświadczenie zawierające numer przesyłki, datę wydania, adres punktu oraz podpisy klienta i pracownika lub wypełnij formularz w zakładce Oświadczenie.
        )

    [74] => Array
        (
            [tags] => fedex
            [pytanie] => Czy mogę zgłosić urlop lub zmianę godzin otwarcia punktu w systemie?
            [odpowiedz] => Tak. W zakładce „Narzędzia” należy wybrać opcję „Urlopy”, a następnie „Dodaj urlop”, wskazać termin i kliknąć „Zapisz”. Wcześniej należy usunąć zaległe urlopy z systemu. Przy zmianie godzin działania punktu, należy w pierwszej kolejności poinformować Happy Pack pisząc na adres pomoc@happypackpl lub dzwoniąc pod 12 311 00 76
        )

    [75] => Array
        (
            [tags] => gls
            [pytanie] => Jakie maksymalne wymiary może mieć paczka GLS?
            [odpowiedz] => Przesyłka GLS może mieć maksymalne wymiary 60x80x200 cm, maksymalna waga to 31,5 kg.
        )

    [76] => Array
        (
            [tags] => gls
            [pytanie] => Ile paczka GLS czeka na odbiór przez klienta?
            [odpowiedz] => Klient na odbiór paczki ma 6 dni. Przeterminowaną przesyłkę należy wydać kurierowi.
        )

    [77] => Array
        (
            [tags] => gls
            [pytanie] => Klient/kurier dostarczył uszkodzoną paczkę, czy muszę ją przyjąć?
            [odpowiedz] => W sytuacji gdy klient lub kurier chce dostarczyć do punktu uszkodzoną przesyłkę, nie wolno jej przyjmować. Przekaż kurierowi, że odmawiasz przyjęcia przesyłki. W przypadku klienta, poproś go o ponowne zapakowanie paczki.
        )

    [78] => Array
        (
            [tags] => gls
            [pytanie] => Po zalogowaniu do systemu na telefonie widzę komunikat „Blokada zamawiania przesyłek”. Co robić?
            [odpowiedz] => Należy przejść do sekcji „Magazyn” i tam zarejestrować przesyłki.
        )

    [79] => Array
        (
            [tags] => gls
            [pytanie] => Podczas skanowania przesyłki pojawia się błąd przyjęcia. Jak postąpić?
            [odpowiedz] => Najpierw spróbuj wpisać numer listu ręcznie. Jeśli problem się powtórzy, skontaktuj się pod adresem pomoc@happypack.pl lub telefonicznie: 12 311 00 86.
        )

    [80] => Array
        (
            [tags] => gls
            [pytanie] => Jak zwrócić przesyłkę, której klient nie odebrał?
            [odpowiedz] => Należy wybrać opcję „Zwrot do kuriera”, śledzić komunikaty systemowe i przygotować paczkę do odbioru. Jeśli system tego wymaga, wydrukuj etykietę.
        )

    [81] => Array
        (
            [tags] => gls
            [pytanie] => Kiedy skorzystać z opcji „archiwizuj”?
            [odpowiedz] => Gdy paczka została wydana, wciąż widnieje w systemie, a oświadczenie o wydaniu poza systemem nie zostało spisane. Uwaga: Zarchiwizowana paczka nie zostanie objęta prowizją, ponieważ nie została obsłużona zgodnie z procedurą.
        )

    [82] => Array
        (
            [tags] => gls
            [pytanie] => Wydałem klientowi przeterminowaną przesyłkę, ale system tego nie rejestruje. Co zrobić?
            [odpowiedz] => Spisz z klientem pisemne oświadczenie zawierające numer przesyłki, datę wydania, adres punktu oraz podpisy klienta i pracownika lub wypełnij formularz w zakładce Oświadczenie.
        )

    [83] => Array
        (
            [tags] => gls
            [pytanie] => Czy mogę zgłosić urlop lub zmianę godzin otwarcia punktu w systemie?
            [odpowiedz] => Tak. W zakładce „Narzędzia” należy wybrać opcję „Urlopy”, a następnie „Dodaj urlop”, wskazać termin i kliknąć „Zapisz”. Wcześniej należy usunąć zaległe urlopy z systemu. Przy zmianie godzin działania punktu, należy w pierwszej kolejności poinformować Happy Pack pisząc na adres pomoc@happypackpl lub dzwoniąc pod 12 311 00 76
        )

    [84] => Array
        (
            [tags] => znak
            [pytanie] => Ile paczka ZNAK czeka na odbiór przez klienta?
            [odpowiedz] => Co ok 10 dni pracownik ZNAKu kontaktuje się z Punktem. Weryfikowane są zamówienia nieodebrane przez klientów. Powstaje lista zamówień do zwrotu. Po stronie ZNAKu umawiany jest kurier po odbiór paczek. W momencie wydania paczek kurierowi, należy zaznaczyć na zamówieniu "Zwrot na magazyn" oraz potwierdzić klikając "Zwróć".
        )

    [85] => Array
        (
            [tags] => znak
            [pytanie] => Kurier dostarczył uszkodzoną paczkę, czy muszę ją przyjąć?
            [odpowiedz] => W sytuacji gdy kurier dostarczył widocznie uszkodzoną przesyłkę, należy odmówić przyjęcia przesyłki i skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta ZNAK pod numerem 12 324 97 75 lub adresem e-mail sklep@znak.com.pl.
        )

    [86] => Array
        (
            [tags] => znak
            [pytanie] => Czy za pośrednictwem Wydawcnictwa ZNAK można nadać paczkę?
            [odpowiedz] => Nie, wydawnictwo znak jedynie dostarcza paczkido punktów. Jeśli klient chce zwrócić paczkę, należy przekierować go do Biura Obsługi Klienta ZNAK  pod numerem 12 324 97 75 lub adresem e-mail sklep@znak.com.pl.
        )

    [87] => Array
        (
            [tags] => znak
            [pytanie] => Czym jest Wydawnictwo ZNAK?
            [odpowiedz] => Wydawnictwo ZNAK to internetowa księgarnia. Dostawa do Paczko Punktów jest tańszą opcją dla klientów, dlatego stanowi często wybieraną metodę dostawy.
        )

    [88] => Array
        (
            [tags] => znak
            [pytanie] => Gdzie jest miejsce na wpisanie kodu odbioru od klienta?
            [odpowiedz] => W aplikacji Wydawnictwa ZNAK nie wpisujemy kodu odbioru. W celu wydania paczki, kliknij “Wydaj”, a następnie zapytaj klienta o kod odbioru. Jeśli widoczny na ekranie kod odbioru pokrywa się z tym, który przeczytał klient, możesz wydać przesyłkę.
        )

    [89] => Array
        (
            [tags] => znak
            [pytanie] => Przy próbie przyjęcia paczki pojawia się komunikat: „Zamówienie xxxx nie jest przeznaczone dla tego punktu odbioru”. Co powinienem zrobić?
            [odpowiedz] => W takiej sytuacji należy skontaktować się z Biura Obsługi Klienta ZNAK  pod numerem 12 324 97 75 lub adresem e-mail sklep@znak.com.pl lub z Działem Wsparcia Happy Pack (pomoc@happypack.pl, tel. 12 311 00 76) i przekazać informację o błędzie.
        )

    [90] => Array
        (
            [tags] => dywanbox
            [pytanie] => Ile dywan czeka na odbiór przez klienta?
            [odpowiedz] => Klient nie ma z góry określonego czasu na odbiór dywanu. Jeśli jednak dywan jest w punkcie kilka dni, należy skontaktować się z infolinią DywanBox telefonicznie 573 581 023 lub mailowo na bok@dywanbox.pl.
        )

    [91] => Array
        (
            [tags] => dywanbox
            [pytanie] => Ile czasu ma kurier na odbiór dywanu z punktu?
            [odpowiedz] => Kurier ma 2 dni robocze na odbiór dywanu z punktu. Jeśli po tym terminie kuriera dalej nie ma, należ  skontaktować się z infolinią DywanBox telefonicznie 573 581 023 lub mailowo na bok@dywanbox.pl.
        )

    [92] => Array
        (
            [tags] => dywanbox
            [pytanie] => Czy muszę pobierać opłatę od klienta zostawiającego dywan?
            [odpowiedz] => Nie, klient opłaca usługę poprzez link otrzymany podczas składania zamówienia.
        )

    [93] => Array
        (
            [tags] => dywanbox
            [pytanie] => Ile klient zapłaci za pranie dywanu?
            [odpowiedz] => Koszt prania dywanu uzależniony jest od pakietu oraz wielkości dywanu. Najlepiej przekierować klienta na stronę dywanbox.pl lub infolinię 573 581 023.
        )

    [94] => Array
        (
            [tags] => dywanbox
            [pytanie] => Po wpisaniu ID zamówienia pojawiła się możliwość dodania tylko jednego dywanu, a klient przyniósł dwa, co należy zrobić?
            [odpowiedz] => Taka sytuacja oznacza, że klient podczas wybierania pakietu uzupełnił dane dla jednego dywanu. Na ekranie przyjmowania dywanów, przed zamówieniem kuriera można dodać kolejny dywan oraz wybrać odpowiedni dla niego pakiet. Jeśli klient ma dodatkowe pytania, przekieruj go na infolinię DywanBox 573 581 023.
        )

    [95] => Array
        (
            [tags] => dywanbox
            [pytanie] => Co zrobić, jeśli klient nie otrzymał kodu odbioru lub kod jest błędny, a klient chce odebrać dywan?
            [odpowiedz] => Poproś klienta, aby skontaktował się z infolinią DywanBox pod numerem 573 581 023.
        )

    [96] => Array
        (
            [tags] => dywanbox
            [pytanie] => Z kim się skontaktować, gdy skończą się barkody?
            [odpowiedz] => Sprawę należy zgłosić do DywanBoxna adres e-mail bok@dywanbox.pl.
        )

    [97] => Array
        (
            [tags] => dywanbox
            [pytanie] => Czy mogę odmówić przyjęcia dywanu o nieprzyjemnym zapachu?
            [odpowiedz] => Tak, można odmówić przyjęcia bez konsekwencji.
        )

    [98] => Array
        (
            [tags] => dywanbox
            [pytanie] => Co zrobić, jeśli dywan nie jest odpowiednio przygotowany do wysyłki?
            [odpowiedz] => Poproś klienta o poprawne przygotowanie dywanu. Jeśli nie zastosuje się do zaleceń, możesz odmówić przyjęcia.
        )

    [99] => Array
        (
            [tags] => dywanbox
            [pytanie] => Ile trwa czas prania dywanu?
            [odpowiedz] => Czas prania dywanu to około 7 dni roboczych. Klient dostaje informację z każdy krokiem.
        )

)